Leer de methode om keuzes en gedrag te beïnvloeden.

Elke echt transformatieve leerervaring wordt gebouwd op een sterk fundament. In deze module starten we met je de essentiële kennis te leren die je nodig hebt om een succesvol gedrag te ontwerpen. We beginnen met je uit te leggen wat alle buzzwoorden nu eigenlijk betekenen die je nu overal om je heen hoort zoals ‘design thinking’, ”customer centric’ en uiteraard ook ‘Behavioural Design’. Zodat je weet wat ermee wordt bedoeld en wat jij ermee kunt.

Daarna zullen we je laten zien welke belangrijke invloed Behavioural Design nu al in de wereld heeft. We laten je de impact ervan zien en leren je hoe jij diezelfde impact kunt maken. We illustreren dit aan de hand van voorbeelden uit de praktijk.

We gaan verder in deze module met je de fundamentele inzichten te leren in de menselijke keuzepsychologie. Wat zijn de baanbrekende inzichten op dit gebied? Wat moet je weten over hoe mensen keuzes maken? Welke krachten beïnvloeden het gedrag van mensen? Hoe kun jij die krachten blootleggen en voor je laten werken? Waarom doen mensen soms dingen wel en zijn ze de andere keer niet in beweging te krijgen? Hoe kun je nieuwe waardevolle kansen identificeren die je zullen helpen om producten, services, plannen, bedrijven, beleid te ontwikkelen die mensen echt nodig hebben? Je zult een grondig inzicht krijgen in de menselijke keuzepsychologie en je zult in staat zijn om in alles een Behavioural Design uitdaging te zien en dit te gebruiken om elke uitdaging op te lossen.

Tenslotte brengen we alles samen in een heel praktisch, makkelijk tool dat wij hebben ontwikkeld: het Behavioural Design Canvas© met in het hart het SUE | Influence Framework© waarmee je op een heel overzichtelijke manier de verbanden kunt zien en leggen tussen de gedragsinzichten die je naar boven hebt gehaald. En je leert hoe je met dit model kunt werken doordat je tijdens de twee dagen aan een gedragscase werkt in groepsverband. Dus al vanaf de start begin je met leren door ook zelf te doen.

In deze module beginnen met de eerste stap van de SUE | Behavioural Design Method©: Insight. Er is geen sterk idee dat niet begint met een sterk inzicht. Het probleem is dat het meeste bestaande onderzoek niet met heel vernieuwende inzichten komt. Of inzichten waar je echt iets mee kunt in de praktijk. Dat komt doordat het meeste onderzoek niet start bij gedrag of het verkeerde gedrag onderzoekt. Mensen zitten vol goede intenties en zullen je in bijvoorbeeld interviews vertellen dat ze iets zullen gaan doen – zoals je product kopen en gebruiken of doen wat van hen verwacht wordt met beleid – maar in de praktijk zie je dat ze dat toch heel vaak niet doen. Goed gedragsonderzoek – of wij noemen het nog liever gedragsanalyse – kan je heel veel kostbare vergissingen besparen en geeft je de echte inzichten die leiden tot voorspelbaar gedrag.

In deze module, leren we je hoe je zelf gedragsonderzoek kunt doen. Op precies te zijn, leren we je hoe je gedrag in het verleden naar boven kunt halen, wat de enige waarheid is want dat heeft echt plaatsgevonden. We laten je eerst zien welke barrières mensen (of jijzelf) kunnen hebben als je moet gaan interviewen: we leren je interviewtechnieken, we geven je tips en adviezen hoe je een goed interviewscript kunt opzetten en vervolgens leer je dit ook echt zelf doen in een interactief workshop gedeelte.

Inzichten zijn eigenlijk zo goed als nutteloos als je ze a) verkeerd analyseert en interpreteert en b) ze niet op de juiste manier gebruikt (of helemaal niet gebruikt: hoe vaak verdwijnen onderzoeksrapporten niet in een la en zie je de resultaten amper terug in strategie of creatie?). Een van de kernpunten van het succes van onze Behavioural Design Method© is dat de verschillende fasen  – insight/intervention/impact – onderling met elkaar zijn verbonden en daarom op elkaar voort bouwen. We eindigen deze module weer met een praktische tool: het SUE | Behavioural Design Canvas©. We leren je hoe je de gedragsinzichten kunt plotten op een canvas en hoe je hieruit kansen kunt definiëren die zullen leiden tot het gewenste gedrag. Je gaat weer zelf aan de slag met deze tool door die toe te passen op de case waaraan je met je groep werkt, zodat je weet hoe je de tool moet gebruiken ook als je ons niet meer in je buurt hebt.

In deze laatste module komen we aan bij de laatste stap van de SUE | Behavioural Design Method©: Impact. Je wilt nu weten of je strategie of ideeën wel het gewenste gedrag uitlokken of in andere woorden dat je invloed hebt. We gebruiken rapid prototyping om dit uit te vinden. We beginnen door uit te leggen waarom prototyping zo’n krachtige techniek is die veel beter is dan voorspellen of iets werkt of plannen. We laten je zien hoe het je kans om (groots) te falen kan minimaliseren. We nemen je niet alleen mee in het belang en de kracht van prototyping, maar we laten je ook voorbeelden van prototypes zien en hoe je die zelf kunt maken. In een interactieve workshop ga je zelf met je groep aan de slag om prototypes te maken voor de ideeën die jij en je team hebben ontwikkeld tijdens de Intervention stap.

We gaan dan door met nog een werksessie waarin de hele Behavioural Design Method© samenkomt, zodat je ook echt de magie kan ervaren hoe het model als geheel werkt. Je zal de vaardigheden die je in de Insight stap hebt geleerd in de praktijk brengen doordat je je prototypes gaat voorleggen bij de andere teams. Je zal feedback krijgen (waarbij je je vaardigheden uit de Insight module kunt gebruiken om kansen te spotten). Je gaat dan nog een ronde Intervention in en dan ga je een pitch maken die iedereen moet overtuigen voor jullie idee te kiezen.

Dit is dan ook het sluitstuk van deze module. We gaan je leren hoe je gedragspsychologie kunt gebruiken om anderen te overtuigen van je werkende strategieën en ideeën. Je krijgt van ons het Behavioural Bias Overview©, waarmee je een heel praktische tool hebt om je ideeën te leren te pitchen om te winnen. We beëindigen deze module  – en onze tweedaagse programma – met een presentatie. Samen met je teamleden moet je een pitch van vijf minuten voorbereiden om een jury en je medestudenten te overtuigen dat jullie team de beste oplossing hebben gevonden voor de gedragscase waaraan iedereen twee dagen heeft gewerkt.

Vervolgens is er voor iedereen die de tweedaagse met succes heeft afgerond een officiële uitreiking van een certificaat en een afstudeerborrel. Als je een NIMA student bent, krijg je 15 NIMA punten (we zijn een van de hoogste geaccrediteerde NIMA cursussen). Maar na succesvolle afronding ben jij klaar om de meest complexe problemen aan te pakken.