Versterk je teams met de onmisbare vaardigheid om keuzes en gedrag te sturen.

Elke echt transformatieve leerervaring wordt gebouwd op een sterk fundament. In deze module starten we met je team de essentiële kennis te leren die ze nodig hebben om een succesvol gedrag te ontwerpen. We beginnen met je team uit te leggen wat alle buzzwoorden nu eigenlijk betekenen die ze nu overal om hen heen horen zoals ‘design thinking’, ”customer centric’ en uiteraard ook ‘Behavioural Design’. Zodat je team weet wat ermee wordt bedoeld en wat zij ermee kunnen.

Daarna zullen we je team laten zien welke belangrijke invloed Behavioural Design nu al in de wereld heeft. We laten ze de impact ervan zien en leren ze hoe zij diezelfde impact kunnen maken. We illustreren dit aan de hand van voorbeelden uit de praktijk.

We gaan verder in deze module met je team de fundamentele inzichten te leren in de menselijke keuzepsychologie. Wat zijn de baanbrekende inzichten op dit gebied? Wat moeten ze weten over hoe mensen keuzes maken? Welke krachten beïnvloeden het gedrag van mensen? Hoe kunnen zij die krachten blootleggen en voor zich laten werken? Waarom doen mensen soms dingen wel en zijn ze de andere keer niet in beweging te krijgen? Hoe kan je team nieuwe waardevolle kansen identificeren die hen zullen helpen om producten, services, plannen, bedrijven, beleid te ontwikkelen die mensen echt nodig hebben? Je team zal een grondig inzicht krijgen in de menselijke keuzepsychologie en je team zal in staat zijn om in alles een Behavioural Design uitdaging te zien en dit te gebruiken om elke uitdaging op te lossen.

Tenslotte brengen we alles samen in een heel praktisch, makkelijk tool dat wij hebben ontwikkeld: het Behavioural Design Canvas© met in het hart het SUE | Influence Framework© waarmee je team op een heel overzichtelijke manier de verbanden kan zien en leggen tussen de gedragsinzichten die ze naar boven hebben gehaald. En je team leert hoe ze met dit model kunnen werken doordat ze tijdens de twee dagen aan een gedragscase werken in groepsverband. Dus al vanaf de start begint je team met leren door ook zelf te doen.

In deze module beginnen met de eerste stap van de SUE | Behavioural Design Method©: Insight. Er is geen sterk idee dat niet begint met een sterk inzicht. Het probleem is dat het meeste bestaande onderzoek niet met heel vernieuwende inzichten komt. Of inzichten waar je echt iets mee kunt in de praktijk. Dat komt doordat het meeste onderzoek niet start bij gedrag of het verkeerde gedrag onderzoekt. Mensen zitten vol goede intenties en zullen je in bijvoorbeeld interviews vertellen dat ze iets zullen gaan doen – zoals je product kopen en gebruiken of doen wat van hen verwacht wordt met beleid – maar in de praktijk zie je dat ze dat toch heel vaak niet doen. Goed gedragsonderzoek – of wij noemen het nog liever gedragsanalyse – kan je organisatie heel veel kostbare vergissingen besparen en geeft je team de echte inzichten die leiden tot voorspelbaar gedrag.

In deze module, leren we je team hoe ze zelf gedragsonderzoek kunnen doen. Op precies te zijn, leren we ze hoe je gedrag in het verleden naar boven kunt halen, wat de enige waarheid is, want dat heeft echt plaatsgevonden. We laten je team eerst zien welke barrières mensen (of zijzelf) kunnen hebben als ze moeten gaan interviewen: we leren ze interviewtechnieken, we geven ze tips en adviezen hoe ze een goed interviewscript kunnen opzetten en vervolgens leren ze dit ook echt zelf doen in een interactief workshop gedeelte.

Inzichten zijn eigenlijk zo goed als nutteloos als je ze a) verkeerd analyseert en interpreteert en b) ze niet op de juiste manier gebruikt (of helemaal niet gebruikt: hoe vaak verdwijnen onderzoeksrapporten niet in een la en zie je de resultaten amper terug in strategie of creatie?). Een van de kernpunten van het succes van onze Behavioural Design Method© is dat de verschillende fasen  – insight/intervention/impact – onderling met elkaar zijn verbonden en daarom op elkaar voort bouwen. We eindigen deze module weer met een praktische tool: het SUE | Behavioural Design Canvas©. We leren je team hoe ze de gedragsinzichten kunnen plotten op een canvas en hoe ze hieruit kansen kunnen definiëren die zullen leiden tot het gewenste gedrag. Je team gaat weer zelf aan de slag met deze tool door die toe te passen op de case waaraan ze werken, zodat je team weet hoe ze de tool moet gebruiken ook als ze ons niet meer in je buurt hebben.