Het is mijn overtuiging dat je zelf ook de lessen moet toepassen die je aan andere mensen leert. Daarom houden we twee keer per jaar een Behavioural Design Sprint op onszelf, om te leren wat onze klanten nodig hebben en hoe we hen beter kunnen helpen om succes te behalen.
Klantinzichten omzetten in verbeteringen
Ik deel graag de lessen die we hebben geleerd. De Behavioural Design Sprint die we op onszelf hebben gedaan, is een uitstekende illustratie van hoe outside-in denken ons heeft geholpen ons begrip van onze klanten om te zetten in een dramatische verbetering van ons aanbod.
In de korte casestudy hieronder zal ik je door de belangrijkste psychologische inzichten leiden en hoe deze inzichten ons hebben geïnspireerd om onze processen opnieuw te ontwerpen om beter aan de behoeften van onze klanten te voldoen.
Ik gebruik de SUE | Influence Framework-terminologie om de belangrijkste inzichten in hoe onze klanten denken, voelen en gedragen te beschrijven. Je kunt alles over het framework leren in het artikel “The SUE Influence Framework uitgelegd“.
De gedragsinzichten
Pains
De belangrijkste pijnpunten die hun zoektocht naar hulp stimuleren zijn:
1. Het gebrek aan bruikbare inzichten in wat hun publiek echt nodig heeft en hoe ze denken en voelen.
2. Het gebrek aan tijd en vertrouwen om kwalitatieve diepte-interviews te doen met hun klanten of prospects.
3. Het vaak gefrustreerd zijn over dat een deel van de strategie verloren gaat in de implementatiefase.
4. Het vast komen te raken in de uitvoering omdat ze ondersteuning, coaching en deskundige feedback missen.
Comforts
Het derde onderdeel van ons Influence Framework zijn ‘Comforts’. Dit zijn de psychologische krachten die onze klanten ervan weerhouden om hulp van buitenaf te zoeken. De belangrijkste comfort is dat teams hun eigen processen, deadlines en methoden hebben. Het is vaak moeilijk om deze processen te veranderen. Toch leggen externe partners, zoals wijzelf, vaak onze eigen manier van werken op.
Anxiety
De belangrijkste angst die hen ervan weerhoudt om vaker met SUE samen te werken, is dat een team niet de capaciteit of tijd heeft voor een volledige Behavioural Design Sprint. Soms hebben ze gewoon op het juiste moment Behavioural Intelligence aan boord nodig. In die gevallen moet hun eigen proces en timing leidend zijn.
Wil je met ons een Sprint doen?
Download onze Behavioural Design Sprint brochure die je alles over de sprint in detail vertelt. Neem contact met ons op als je meer informatie wilt. We vertellen je graag over alle mogelijkheden.
De kansen
Op basis van de inzichten die ik hierboven heb beschreven, realiseerden we ons dat we ons aanbod voor het eerst in 10 jaar moesten updaten. Het nieuwe aanbod moet een beter antwoord bieden op de volgende gedragsmogelijkheden:
Piggy-bag op comfort: hoe kunnen we Behavioural Design waarde bieden zonder de processen van onze klanten te verstoren?
Anxiety weghalen: hoe kunnen we de drempel verlagen om Behavioural Design Expertise in te huren? Hoe kunnen we waarde bieden zonder grote inspanning of tijdsinvestering van onze klant en hun team?
Pains oplossen: hoe kunnen we onze klanten helpen hun klanten te begrijpen, prototypes te maken, hun ideeën te testen en de magische laag van gedragswetenschap toe te voegen aan hun communicatie en marketing?
Ervaring winst: hoe kunnen we onze klanten zo snel mogelijk doorbraken en succes laten ervaren?
Realiseer Jobs-to-be-Done: hoe kunnen we onze klanten helpen om een diep begrip van hun doelgroep te vertalen in snelle en duidelijke verbeteringen van hun producten, diensten, marketing of beleid?
Het belangrijkste gedragsinzicht is dat we hebben geleerd dat we manieren moesten vinden om gedragsintelligentie en waarde te bieden in de projecten van onze klanten en hun manier van werken.
De perfecte tijd om over beïnvloeding te leren
Met de economie die in een recessie glijd is het nog essentiëler om je klanten te begrijpen om door deze turbulente tijd heen te komen. Meld je nu aan voor de Fundamentals Course om een praktische methode te leren om dit te bereiken!
De oplossing
We bedachten vier simpele nieuwe producten. Ze zijn allemaal gericht op het benutten van Behavioural Design op het juiste moment, op de juiste plaats in de processen van onze klanten:
- Gedragsinzichten: vraag een SUE Behavioural Design Expert om diepte-interviews te houden met jouw klanten, prospects of werknemers. Haal de beste interviewers in huis om de geweldige psychologische inzichten te vinden in hoe jouw markt werkt, voelt en zich gedraagt. Krijg hulp wanneer dat nodig is, of ontvang maandelijkse updates over gedragsinzichten over bedreigingen, kansen en laaghangend fruit over wat jouw klant nodig heeft en hoe je hen kunt helpen
- Behavioural Design Scan: laat een SUE Behavioural Design-expert een scan maken van jouw customer journey, communicatie en concurrenten en krijg praktisch advies over hoe je jouw communicatie veel aantrekkelijker en overtuigender kunt maken.
- Maak een prototype, test en verfijn je strategie: laat een SUE Behavioural Design-expert prototypen, testen en valideren van jouw strategie, campagnes en innovaties, en leer snel wat werkt en hoe je mensen enthousiast kunt maken.
- Succesvolle implementatie: schakel een SUE Behavioural Design Expert in om je marketingcommunicatie te optimaliseren en een boost te geven, met behulp van gedragswetenschap als hun hulpmiddel.
Conclusie: Ontwerp voor het probleem
Als we onze klanten niet hadden geïnterviewd, hadden we nooit begrepen dat de grootste kans voor SUE was om een manier te vinden om de drempel voor het verkrijgen van expertise op het gebied van Behavioural Design te verlagen. Inzicht in het feit dat de grootste barrière is dat onze klanten interne processen hebben die niet gemakkelijk kunnen aan de kant gezet konden worden, was de sleutel tot het heroverwegen hoe we waarde kunnen bieden zonder deze processen te verstoren.
We zijn voortdurend aan het leren, verbeteren en aanpassen, en we hebben nog een lange reis voor de boeg. Maar ik ben ervan overtuigd dat het een leuke reis gaat worden.
How do you do. Our name is SUE.
Do you want to learn more?
Suppose you want to learn more about how influence works. In that case, you might want to consider joining our Behavioural Design Academy, our officially accredited educational institution that already trained 2500+ people from 45+ countries in applied Behavioural Design. Or book an in-company training or one-day workshop for your team. In our top-notch training, we teach the Behavioural Design Method© and the Influence Framework©. Two powerful tools to make behavioural change happen in practice.
You can also hire SUE to help you to bring an innovative perspective on your product, service, policy or marketing. In a Behavioural Design Sprint, we help you shape choice and desired behaviours using a mix of behavioural psychology and creativity.
You can download the Behavioural Design Fundamentals Course brochure, contact us here or subscribe to our Behavioural Design Digest. This is our weekly newsletter in which we deconstruct how influence works in work, life and society.
Or maybe, you’re just curious about SUE | Behavioural Design. Here’s where you can read our backstory.
