All Posts By

Tom de Bruyne

5 problemen met traditioneel gebruikersonderzoek en hoe Behavioural Design ze oplost

By Behavioural Science, Geen onderdeel van een categorie, klantgedrag

Product-, service- en ervaringsontwerpers klagen vaak dat ze geen geweldige inzichten in hun gebruikers hebben. Ze voelen zich vaak zo overspoeld met inzichten tot het punt dat ze geen idee hebben waar ze moeten beginnen. Ze klagen dat de inzichten vaak niet inspireren tot strategie en creativiteit.

Regelmatig krijg ik de vraag wat de Behavioural Design Methode nu echt onderscheidt van andere manieren om gebruikersinzichten te vergaren. De Behavioural Design Method integreert gebruikersonderzoek, strategieën, creatieve verkenning en prototyping en testen in een enkel sprintproces. We hebben dit proces bewust ontworpen om enkele van de problemen met traditioneel gebruikersonderzoek op te lossen.

Ik denk dat er vijf problemen zijn met meer traditionele onderzoeksbenaderingen:

1. De kwaliteit en diepgang van de inzichten

Het probleem met traditioneel marktonderzoek is dat mensen geen idee hebben wat ze willen; ze hebben een diep bevooroordeeld begrip van de drijfveren van hun gedrag. Bovendien zijn hun bedoelingen zeer onvoorspelbaar. En toch zijn onze enquêtes en focusgroepen sterk afhankelijk van wat ze ons over zichzelf vertellen en wat ze denken te zullen doen in de toekomst.

Behavioural Design experts hebben een radicaal andere benadering. In plaats van hen te vragen wat mensen denken of voelen, vragen we hen om samen met ons hun gedrag uit het verleden te onderzoeken. Omdat gedrag uit het verleden nooit liegt. We vragen ze om succesvolle ervaringen en mislukte ervaringen te delen. Vaak doen we diepte-interviews van meer dan 1,5 uur. Tijdens deze interviews gaan we niet op zoek naar customer journeys maar naar ‘human journeys’. In een human journey gaan we op zoek naar de worstelingen, obstakels, overtuigingen, vooroordelen, angsten, hot triggers, gewoonten, sociale druk, verleidingen en vele andere psychologische krachten die het gewenste gedrag vormen of saboteren.

2. De overstapkosten tussen onderzoek, strategie en ontwerp

Het probleem met het scheiden van onderzoek van strategie, en strategie van ontwerp, is dat er veel waarde wordt verspild bij de overdracht tussen elke fase. Elke etappe levert een samenvatting op en het volgende team gebruikt die samenvatting als nieuw uitgangspunt. Nadat de inzichten zijn omgezet in strategie en strategie in het ontwerp is omgezet, zijn de oorspronkelijke inzichten in de gebruikers vaak afgezwakt of zorgvuldig geselecteerd om het creatieve idee waar iedereen van hield te rationaliseren.

De Behavioural Design Methode is een geïntegreerd proces voor strategievorming door middel van prototyping. Een team van twee Behavioural Design experts interviewt de gebruikers, analyseert hun gedrag, onderzoekt oplossingen, ontwerpt en prototype interventies en test deze interventies met de gebruikers. Dit zeer gestructureerde proces elimineert overstapkosten en stelt diep menselijk begrip centraal in het ontwerpproces.

Would you like to power up your team or project with behavioural intelligence?

Feel free to contact us. We are happy to tell you more about our consultancy or academy. Helping you innovate, transform or grow levering insights from behavioural science in practice.

Send us an email

No worries, no strings attached!

3. De loskoppeling van het strategie- en ontwerpteam van de gebruiker

Het krachtigste voordeel van het runnen van een Behavioural Design Sprint is dat we de psychologie van de gebruiker meenemen in het ontwerpproces. We staan ​​er altijd op dat onze klanten minimaal twee diepte-interviews en een volledige dag prototypetesten bijwonen. Door deze actieve betrokkenheid kunnen ze de mensen ervaren waarvoor iets wordt ontworpen: welke woorden gebruiken ze om hun gedrag te beschrijven? Wat zijn hun frustraties en problemen? Welke barrières staan ​​succes in de weg? Welke vooroordelen hebben ze over zichzelf of het product, de dienst of de oplossing? Hoe beschrijven ze succes? Enzovoort. Het doorlopen van deze empathiefase is een enorme inspiratiebron voor het team en het geeft hen een diep begrip van de psychologische krachten waarmee ze rekening moeten houden.

De sleutel is om ze verliefd te laten worden op de problemen van de gebruiker. Ze moeten hun irrationaliteit, hun moeilijkheid om vast te houden aan gewoonten en hun diepe verlangen naar hulp of intelligente ondersteuning waarderen om hen te helpen verleiding en luiheid te overwinnen. Teams met een diep menselijk begrip van hun gebruikers vinden het veel gemakkelijker om oplossingen te ontwerpen om deze problemen op te lossen of hen te helpen deze obstakels te overwinnen.

4. Vooroordelen van experts, groepsdenken en het kiezen van de inzichten die overeenkomen met onze overtuigingen

Wanneer gebruikersinzichten worden samengevat in een rapport of abstracte gebruikerspersona’s, kiezen experts vaak de betekenis van de inzichten om ze aan te passen aan hun overtuigingen en vooroordelen. We hebben de neiging om onze eigen overtuigingen, waarden en ervaringen op de gebruiker te projecteren, of we hebben er te veel vertrouwen in dat iets dat in de ene context werkte, zal worden overgedragen naar een nieuwe context.

Door de mens bij het ontwerpproces te betrekken en onze interventies te prototypen en te testen, wordt de vooringenomenheid van experts geëlimineerd. Prototyping en testen halen experts uit hun beoordelingsmodus door elk idee als een hypothese te beschouwen. Deze manier van werken genereert een context van psychologische veiligheid voor het verkennen van frisse en onconventionele ideeën.

Would you like to leverage behavioural science to crack your thorny strategic challenges?

You can do this in our fast-paced and evidence-based Behavioural Design Sprint. We have created a brochure telling you all about the details of this approach. Such as the added value, the deliverables, the set up, and more. Should you have any further questions, please feel free to contact us. We are happy to help!

Download the brochure

Go ahead, there are no strings attached!

5. Gebruikerspersona’s die niet inspireren tot strategie en creativiteit

De kracht van de Behavioural Design Methode is dat we invloed zien als een reeks gedragskrachten die tussen het huidige en het gewenste gedrag staan:

  • Pijn die we kunnen oplossen
  • Winsten die we kunnen genereren
  • Angsten die we moeten wegnemen
  • Comfort dat we moeten vervangen
  • Jobs to be done die we moeten doen die we moeten vervullen

Conclusie

Door ons begrip van de gebruiker te plotten op het tweedimensionale Influence Framework, krijg je een veel dieper begrip van de psychologische krachten die de overtuigingen, percepties en gedragingen van de gebruikers vormen.

Dit tweedimensionale model genereert een veel duidelijker gedeelde probleemervaring dan traditionele gebruikerspersona’s. Persona’s hebben de neiging om eenvoudige verhalen te worden van de persoonlijkheden van mensen die geen diepere betekenis hebben. Persona’s worden nutteloos als inspiratiebron wanneer iedereen zijn eigen overtuigingen en voorkeuren op hen kan projecteren.

Tom De Bruyne

How do you do. Our name is SUE.

Do you want to learn more?

Suppose you want to learn more about how influence works. In that case, you might want to consider joining our Behavioural Design Academy, our officially accredited educational institution that already trained 2500+ people from 45+ countries in applied Behavioural Design. Or book an in-company training or one-day workshop for your team. In our top-notch training, we teach the Behavioural Design Method© and the Influence Framework©. Two powerful tools to make behavioural change happen in practice.

You can also hire SUE to help you to bring an innovative perspective on your product, service, policy or marketing. In a Behavioural Design Sprint, we help you shape choice and desired behaviours using a mix of behavioural psychology and creativity.

You can download the Behavioural Design Fundamentals Course brochure, contact us here or subscribe to our Behavioural Design Digest. This is our weekly newsletter in which we deconstruct how influence works in work, life and society.

Or maybe, you’re just curious about SUE | Behavioural Design. Here’s where you can read our backstory.

sue behavioural design
31/05/2022
beïnvloeding, metaforen

Beïnvloeding door metaforen

By All, Behaviour in Organisations, Leiderschap

Metaforen zijn een krachtige manier van beïnvloeding door communicatie. Ze spelen op je onderbewustzijn door te overtuigen op basis van iets dat je makkelijk voor je kunt zien. Een metafoor geeft kortom overtuigingskracht, maar pas op: val niet zomaar in de kracht van metaforen. Het leidt tot een visuele perceptie, of beter gezegd selectieve perceptie, die leidt tot beïnvloeding van je gedrag en beslissingen.


Beïnvloeding door metaforen

Er zijn veel manieren waarop beïnvloeding van gedrag plaatsvindt. Een van de sterkste beïnvloedingsfactoren die zorgen voor onbewuste beïnvloeding zijn metaforen. Dit heeft alles te maken hoe communicatie en beïnvloeding werkt. In deze blogpost neem ik je mee wat de kracht van beïnvloeding door metaforen is en wat je er tegen kan doen.

Beïnvloeding: de kracht van de metafoor

Een paar weken geleden hadden we in onze managementvergadering een heftig meningsverschil over een dringende verbetering die we volgens mij in onze processen moesten aanbrengen. Niet iedereen was het ermee eens. Een van de deelnemers aan de discussie probeerde de discussie af te sluiten met de volgende metafoor:

“Je kunt een vliegtuig tijdens de vlucht niet repareren.”

Een paar minuten lang was ik weggeblazen door de kracht van deze metafoor. Er zat een prachtige, krachtige logica in. Ik kon me een Airbus 380 voorstellen op 10 km hoogte, vliegend met 1000 km/uur. Er was inderdaad geen manier om het vliegtuig tijdens het vliegen te veranderen. Dat zou zelfmoord betekenen.

Maar toen besefte ik al snel dat ik slim gemanipuleerd werd in mijn beslissingsproces. Ik viel voor de oudste truc uit het boek. De kracht van een grote metafoor dwingt je te gehoorzamen aan de regels van die metafoor. Na het meegaan in die metafoor, kunt niet anders dan naar je bedrijf kijken met de interne logica van een vliegtuig dat 1000 km/uur vliegt. Ik besefte ook dat ik veel stress moet hebben veroorzaakt met mijn eis tot procesverbetering. De metafoor was een vriendelijke hint dat ik roekeloos probeerde te zijn.

Metaforen zijn framing psychologie

Ik besloot niet toe te happen, wetende dat een frame een beïnvloedings-boobytrap is. Als je een metafoor niet verwerpt, accepteer je zijn regels. Het eerste wat ik probeerde was een perverse draai te geven aan de logica van de metafoor door de deze door middel van communicatie te framen. Ik vroeg: “Maar wat als een vliegtuig neerstort? Zou je niet willen proberen het te repareren tijdens de vlucht?” Boem! Ik vond het zelf behoorlijk  slim. Maar ik werd verslagen door de interne logica van mijn frame met een simpel antwoord: “Natuurlijk, maar we zijn toch geen neerstortend vliegtuig? Ik moest bekennen dat ik deze framing strijd verloor en dit niet tot het gewenste beslissingsproces leidde. Deze beïnvloedingspoging was niet effectief en leidde duidelijk niet tot het gewenste gedrag.

Mislukte poging: nieuwe framing

Twee dagen later, in een andere vergadering, lanceerde iemand plotseling een nieuwe metafoor:

“We moeten voortdurend van kliffen springen en onze vleugels ontwikkelen op de weg naar beneden”.

Iedereen was het ermee eens. De waarheid goed verteld. Behalve: Het betekent precies het tegenovergestelde van “Je kunt een vliegtuig niet repareren tijdens de vlucht”. Toen onze hersenen de klif-metafoor accepteerden, konden we ons allemaal een dapper persoon voorstellen die van een klif sprong en al zijn fantasie gebruikte om uit te vinden hoe hij moest vliegen voordat hij de grond raakte. Het voelde als het soort held dat je graag zou willen zijn dit leek kortom een succesvol frame voor beïnvloeding. Het probleem met deze metafoor is echter dat hij gedachten oproept aan radicale risico’s, wilde experimenten en spectaculaire mislukkingen. Niet bepaald de gedragingen waar mensen in organisaties veel trek in hebben. Mensen hielden van de metafoor, maar het lokte helemaal geen gewenst gedrag uit dus de effectiviteit bleef uit.

Beïnvloeding werkt met vriendelijke framing

Een derde poging was veel succesvoller. Ik had mijn lesje geleerd. In de volgende vergadering introduceerde ik de metafoor van de drie knoppen. Bij het leiden van een organisatie, vertelde ik het team, hebben we drie knoppen waarmee we kunnen werken: De eerste knop is om kosten te besparen. De tweede is voor het optimaliseren van de winst op bestaande inkomsten. De derde is voor het verhogen van de omzet.

Ik visualiseerde het draaien aan deze knoppen in de lucht. Het werkte als een tierelier. De rest van de discussie ging over aan welke knoppen we konden draaien en hoe zacht of hard we eraan konden draaien. De metafoor voelde veel vriendelijker aan. In plaats van een Airbus die razendsnel door de lucht raast, of een kerel die van een klif springt, konden we nu een dashboard visualiseren met knoppen die we zachtjes en voorzichtig moeten kalibreren. Iedereen was aan boord.

Samenvattend over beïnvloeding met metaforen

De moraal van dit verhaal: pas op voor metaforen. Ze nemen bezit van je hersenen op manieren die je je niet kunt voorstellen. Ze bepalen de logica van hoe je over een situatie kunt denken. De enige manier om aan deze logica te ontsnappen is door nieuwe vriendelijke metaforen te introduceren die het beslissingsproces beinvloeden en tot gewenst gedrag leiden.

 

Tom De Bruyne 

How do you do? Our name is SUE!

Ontdek hoe we je kunnen helpen

Heb je een uitdaging waarin mensen mee moeten in verandering of gewenst gedrag moeten vertonen? Of heb je een beïnvloedingsuitdaging? Bij SUE helpen onze ervaren Behavioural Design Leads dagelijks nationale en internationale organisaties om gedragswetenschap toe te passen om gedrag binnen organisaties te veranderen (transformatie), gedrag van klanten te beïnvloeden (optimalisatie en innovatie: bijvoorbeeld klantreizen optimaliseren, productontwikkeling of -optimalisatie, marketing/UX verbeteren) of om burgers mee te krijgen in beleid.

Wil je meer weten? Boek dan hier een gratis adviesuur met SUE. We denken graag met je mee hoe Behavioural Design jouw uitdaging kan helpen oplossen. Dit is geheel vrijblijvend en gratis, dus aarzel niet. Je koopt ook geen auto zonder proefrit! Bellen kan uiteraard ook: +31-20 223 46 26. Wil je alvast zien voor wie we hebben gewerkt en welke gedragsuitdagingen we hebben opgelost? Dat kun je hier bekijken.

Stel dat je zelf meer wilt leren over hoe beïnvloeding werkt. In dat geval kun je overwegen deel te nemen aan onze Behavioural Design Academy, onze officieel geaccrediteerde onderwijsinstelling die al 2500+ mensen uit 45+ landen heeft opgeleid in toegepast Behavioural Design. Of boek een in-company training of eendaagse workshop voor je team. In onze trainingen leren we de Behavioural Design Method© en het Influence Framework©. Twee krachtige instrumenten om gedragsverandering in de praktijk te realiseren.

Je kunt de brochure Behavioural Design Fundamentals Course hier downloaden, hier contact met ons opnemen of je abonneren op onze Behavioural Design Digest. Dit is onze nieuwsbrief waarin we de werking van beïnvloeding in organisaties, ons leven en de maatschappij deconstrueren.

Of misschien ben je gewoon nieuwsgierig naar SUE | Behavioural Design? Hier kun je meer over ons lezen.

sue behavioural design
28/04/2023

Egoïsme gaat de wereld redden

By Behavioural Science, Employee behaviour, Geen onderdeel van een categorie

We zien egoïsme als een slechte karaktereigenschap. We moeten aan elkaar denken, aan het klimaat en duurzamer leven voor het algemeen belang, toch? Fout! Egoïsme kan een goede manier zijn om moeilijk te veranderen gedrag te bevorderen. 

Ik had ooit een gesprek met de marketingbaas van een Nederlandse NGO. We hadden hem een ​​framingstrategie gegeven om Nederland ervan te overtuigen dat ontwikkelingshulp wel degelijk goed is voor het land. De strategie was om inzicht te geven in hoe de afwezigheid van oorlog, hongersnood en dictaturen in de wereld om ons heen ontzettend goed is voor een handelsland als Nederland. Het was een perfecte en sterke tegenhanger van het populaire rechtse frame dat ontwikkelingshulp een “linkse hobby” is.

Hij schudde dit echter van zich af. Zijn woorden waren letterlijk:

“Als ik mensen op deze manier moet overtuigen om aan ons te doneren, heb ik ze niet nodig als donor.”

Ik herinner me nog heel goed hoe geschokt ik was door zoveel beledigende linkse morele verheffing.

Ik geloof in de omgekeerde benadering. Als je mensen wilt overtuigen van moeilijke gedragsverandering, dan is het laatste wat je moet doen ze vragen of ze het willen doen om de wereld een betere plek te maken. Noch door hen angst en verdoemenis te verkopen. Dat is de grote tragedie waarom weldoeners de meerderheid gewoon niet aan hun kant kunnen krijgen. Hun recepten zuigen.

Wat je moet verkopen is niets minder dan egoïsme en voldoening.

Wil je gedragswetenschap gebruiken om je transformatie-uitdagingen te doorbreken?

Je kunt dit doen in onze snelle en evidence-based Behavioural Design Sprint. We hebben een brochure gemaakt die je alles vertelt over de details van deze aanpak. Zoals de toegevoegde waarde, de deliverables, de opzet en meer. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag!

Download de brochure

Ga je gang, er zijn geen verplichtingen!

Verkoop egoïsme en voldoening

Wat kan het jou schelen of een multimiljonair je ziekenhuis financiert als het naar hem is vernoemd? Wat kan het jou schelen als die arrogante collega vijf keer de Alpe D’Huez oprijdt om puur voor zijn eigen ego geld in te zamelen voor het Kankerfonds KWF? Wat kan het jou schelen als elektrische Porsche-rijders vooral worden gedreven door het signaleren van hun sociale status. Erger je je aan al die rijke toeristen die Zuid-Afrikaanse parken overspoelen en zich gedragen als kolonisten? Juist omdat er een super lucratief toeristisch businessmodel is, bestaan ​​die parken en worden ze niet omgezet in landbouwgrond.

We moeten ophouden egoïsme een slechte naam te geven.

En linksen moeten het ook veel schaamtelozer omarmen. Willen we een meer rechtvaardige samenleving met meer aandacht voor de zwaksten van de zwaksten? Vraag je dan af hoe multinationals en de superrijken veel meer waardering en sociale status kunnen krijgen voor hun bijdragen.

Wil je dat wij ondernemers de duurzame transitie gaan versnellen? Graag! Maar geef ons dan, in ruil voor onze inspanning, andere hefbomen om ons leven gemakkelijker te maken. Als je een vakbond bent die wil opkomen voor arbeiders, maak dan in godsnaam helden van de werkgevers in plaats van ze door het slijk te slepen. Zelfs als je gelijk hebt, maak je het werkgevers ongelooflijk moeilijk om toe te geven.

Conclusie

We moeten stoppen met mensen te vragen iets te doen voor de wereld buiten hen. Kijk eens hoeveel de duurzame transitie versnelt onder impuls van mooiere elektrische auto’s, goedkope energierekeningen van zonnepanelen, ongelooflijk lekker plantaardig eten, of de verhoogde kwaliteit van leven door hybride werken.

Lang leve egoïsme.

Op een dag zal het de wereld redden.

Tom De Bruyne 

How do you do. Our name is SUE.

Wil je meer leren?

Suppose you want to learn more about how influence works. In that case, you might want to consider joining our Behavioural Design Academy, our officially accredited educational institution that already trained 2500+ people from 45+ countries in applied Behavioural Design. Or book an in-company training or one-day workshop for your team. In our top-notch training, we teach the Behavioural Design Method© and the Influence Framework©. Two powerful tools to make behavioural change happen in practice.

You can also hire SUE to help you to bring an innovative perspective on your product, service, policy or marketing. In a Behavioural Design Sprint, we help you shape choice and desired behaviours using a mix of behavioural psychology and creativity.

You can download the Behavioural Design Fundamentals Course brochure, contact us here or subscribe to our Behavioural Design Digest. This is our weekly newsletter in which we deconstruct how influence works in work, life and society.

Or maybe, you’re just curious about SUE | Behavioural Design. Here’s where you can read our backstory.

sue behavioural design
26/10/2022

Case Study: The Behavioural Design Sprint toegepast op SUE.

By All, Behavioural Science, Geen onderdeel van een categorie

Het is mijn overtuiging dat je zelf ook de lessen moet toepassen die je aan andere mensen leert. Daarom houden we twee keer per jaar een Behavioural Design Sprint op onszelf, om te leren wat onze klanten nodig hebben en hoe we hen beter kunnen helpen om succes te behalen.

Klantinzichten omzetten in verbeteringen

Ik deel graag de lessen die we hebben geleerd. De Behavioural Design Sprint die we op onszelf hebben gedaan, is een uitstekende illustratie van hoe outside-in denken ons heeft geholpen ons begrip van onze klanten om te zetten in een dramatische verbetering van ons aanbod.

In de korte casestudy hieronder zal ik je door de belangrijkste psychologische inzichten leiden en hoe deze inzichten ons hebben geïnspireerd om onze processen opnieuw te ontwerpen om beter aan de behoeften van onze klanten te voldoen.

Ik gebruik de SUE | Influence Framework-terminologie om de belangrijkste inzichten in hoe onze klanten denken, voelen en gedragen te beschrijven. Je kunt alles over het framework leren in het artikel “The SUE Influence Framework uitgelegd“.

De gedragsinzichten 

De belangrijkste Job-to-be-Done voor onze klanten is om hun klanten of stakeholders te begrijpen en dat begrip om te zetten in betere Customer Journeys, producten, diensten of beleid. Ze nemen alleen een adviesbureau in dienst als het hen geruststelt dat het hun kansen vergroot om deze Job-to-Be-Done succesvol te realiseren.
Ten tweede willen mensen gemoedsrust bereiken bij het inhuren van een derde partij. Gemoedsrust krijgen en ontlast worden zijn essentiële emotionele Jobs-to-be-Done voor het inhuren van een adviesbureau. Ze willen dat de partner het juiste stukje van de puzzel levert, zonder onnodig werk of investering in tijd en energie.

Pains

De belangrijkste pijnpunten die hun zoektocht naar hulp stimuleren zijn:
1. Het gebrek aan bruikbare inzichten in wat hun publiek echt nodig heeft en hoe ze denken en voelen.
2. Het gebrek aan tijd en vertrouwen om kwalitatieve diepte-interviews te doen met hun klanten of prospects.
3. Het vaak gefrustreerd zijn over dat een deel van de strategie verloren gaat in de implementatiefase.
4. Het vast komen te raken in de uitvoering omdat ze ondersteuning, coaching en deskundige feedback missen.

Comforts 

Het derde onderdeel van ons Influence Framework zijn ‘Comforts’. Dit zijn de psychologische krachten die onze klanten ervan weerhouden om hulp van buitenaf te zoeken. De belangrijkste comfort is dat teams hun eigen processen, deadlines en methoden hebben. Het is vaak moeilijk om deze processen te veranderen. Toch leggen externe partners, zoals wijzelf, vaak onze eigen manier van werken op.

Anxiety

De belangrijkste angst die hen ervan weerhoudt om vaker met SUE samen te werken, is dat een team niet de capaciteit of tijd heeft voor een volledige Behavioural Design Sprint. Soms hebben ze gewoon op het juiste moment Behavioural Intelligence aan boord nodig. In die gevallen moet hun eigen proces en timing leidend zijn.

Wil je met ons een Sprint doen?

Download onze Behavioural Design Sprint brochure die je alles over de sprint in detail vertelt. Neem contact met ons op als je meer informatie wilt. We vertellen je graag over alle mogelijkheden.

Download de brochure

Ga je gang, het is helemaal gratis!

De kansen

Op basis van de inzichten die ik hierboven heb beschreven, realiseerden we ons dat we ons aanbod voor het eerst in 10 jaar moesten updaten. Het nieuwe aanbod moet een beter antwoord bieden op de volgende gedragsmogelijkheden:

Piggy-bag op comfort: hoe kunnen we Behavioural Design waarde bieden zonder de processen van onze klanten te verstoren?
Anxiety weghalen: hoe kunnen we de drempel verlagen om Behavioural Design Expertise in te huren? Hoe kunnen we waarde bieden zonder grote inspanning of tijdsinvestering van onze klant en hun team?
Pains oplossen: hoe kunnen we onze klanten helpen hun klanten te begrijpen, prototypes te maken, hun ideeën te testen en de magische laag van gedragswetenschap toe te voegen aan hun communicatie en marketing?
Ervaring winst: hoe kunnen we onze klanten zo snel mogelijk doorbraken en succes laten ervaren?
Realiseer Jobs-to-be-Done: hoe kunnen we onze klanten helpen om een ​​diep begrip van hun doelgroep te vertalen in snelle en duidelijke verbeteringen van hun producten, diensten, marketing of beleid?

Het belangrijkste gedragsinzicht is dat we hebben geleerd dat we manieren moesten vinden om gedragsintelligentie en waarde te bieden in de projecten van onze klanten en hun manier van werken.

De perfecte tijd om over beïnvloeding te leren

Met de economie die in een recessie glijd is het nog essentiëler om je klanten te begrijpen om door deze turbulente tijd heen te komen. Meld je nu aan voor de Fundamentals Course om een praktische methode te leren om dit te bereiken!

Download de brochure

Ga je gang, het is helemaal gratis!

De oplossing

We bedachten vier simpele nieuwe producten. Ze zijn allemaal gericht op het benutten van Behavioural Design op het juiste moment, op de juiste plaats in de processen van onze klanten:

  1. Gedragsinzichten: vraag een SUE Behavioural Design Expert om diepte-interviews te houden met jouw klanten, prospects of werknemers. Haal de beste interviewers in huis om de geweldige psychologische inzichten te vinden in hoe jouw markt werkt, voelt en zich gedraagt. Krijg hulp wanneer dat nodig is, of ontvang maandelijkse updates over gedragsinzichten over bedreigingen, kansen en laaghangend fruit over wat jouw klant nodig heeft en hoe je hen kunt helpen
  2. Behavioural Design Scan: laat een SUE Behavioural Design-expert een scan maken van jouw customer journey, communicatie en concurrenten en krijg praktisch advies over hoe je jouw communicatie veel aantrekkelijker en overtuigender kunt maken.
  3. Maak een prototype, test en verfijn je strategie: laat een SUE Behavioural Design-expert prototypen, testen en valideren van jouw strategie, campagnes en innovaties, en leer snel wat werkt en hoe je mensen enthousiast kunt maken.
  4. Succesvolle implementatie: schakel een SUE Behavioural Design Expert in om je marketingcommunicatie te optimaliseren en een boost te geven, met behulp van gedragswetenschap als hun hulpmiddel.

Conclusie: Ontwerp voor het probleem

Als we onze klanten niet hadden geïnterviewd, hadden we nooit begrepen dat de grootste kans voor SUE was om een manier te vinden om de drempel voor het verkrijgen van expertise op het gebied van Behavioural Design te verlagen. Inzicht in het feit dat de grootste barrière is dat onze klanten interne processen hebben die niet gemakkelijk kunnen aan de kant gezet konden worden, was de sleutel tot het heroverwegen hoe we waarde kunnen bieden zonder deze processen te verstoren.

We zijn voortdurend aan het leren, verbeteren en aanpassen, en we hebben nog een lange reis voor de boeg. Maar ik ben ervan overtuigd dat het een leuke reis gaat worden.

Tom De Bruyne

How do you do. Our name is SUE.

Do you want to learn more?

Suppose you want to learn more about how influence works. In that case, you might want to consider joining our Behavioural Design Academy, our officially accredited educational institution that already trained 2500+ people from 45+ countries in applied Behavioural Design. Or book an in-company training or one-day workshop for your team. In our top-notch training, we teach the Behavioural Design Method© and the Influence Framework©. Two powerful tools to make behavioural change happen in practice.

You can also hire SUE to help you to bring an innovative perspective on your product, service, policy or marketing. In a Behavioural Design Sprint, we help you shape choice and desired behaviours using a mix of behavioural psychology and creativity.

You can download the Behavioural Design Fundamentals Course brochure, contact us here or subscribe to our Behavioural Design Digest. This is our weekly newsletter in which we deconstruct how influence works in work, life and society.

Or maybe, you’re just curious about SUE | Behavioural Design. Here’s where you can read our backstory.

sue behavioural design
21/04/2022

We zijn verslaafd aan hoop

By Behavioural Science, Financial Behaviour


Een gokkers verslaving aan hoop

Er is een brilliant stukje van de comedian Norm Macdonald. Hij vertelde over de gokverslaving waar hij al zijn hele leven last van had. Zijn psychiater vertelde hem dat hij aan het gokken was om aan het leven te ontsnappen. Maar hij voerde aan dat dit een flauwe uitleg is. Omdat alles een vlucht uit het leven is. Hij weigerde ook dat hij verslaafd was aan winnen. Meestal is gokken ongelooflijk frustrerend. Waar hij echt aan verslaafd was, was hoop:

“Zolang de rode dobbelstenen in de lucht zijn, heeft de gokker hoop. En hoop is iets geweldigs om verslaafd aan te zijn”.

De Chief Marketing Officer die verantwoordelijk is voor Dove zou ooit hebben gezegd dat hij niet bezig is met het verkopen van zeep, maar met het verkopen van hoop. Hoop dat mensen echte schoonheid herkennen die verder gaat dan het oppervlakkige idee van schoonheid dat wordt gepromoot in advertenties en vrouwenbladen.

Hoop is een krachtig middel tijdens verkiezingen

Donald Trump was een briljante koopman van hoop. Trump is een geweldige verkoper. Hij begreep perfect dat er een gigantisch onaangeboord reservoir van frustratie en vernedering was op het Amerikaanse platteland. Trump verkocht hoop aan deze mensen. Hij beloofde hen wraak, respect, banen en opwinding. Hij verkocht ze de hoop dat iemand eindelijk weer voor ze zou zorgen.

De arme persoon die een lot koopt, koopt de hoop op een eenvoudige kortere weg om te ontsnappen aan het grimmige vooruitzicht om rijk te worden door hard te werken.

Hoop je dat jouw bedrijfsinnovaties gaan werken?

In onze Behavioural Ideation Sprint zoeken we naar nieuwe interventies voor gedragsverandering. Met onze methode, hoef je niet meer te hopen dat iets werkt. Dan weet je zeker dat je het gewenste gedrag kan uitlokken.

Download de brochure

Doe het snel, lees hier meer!

Bedrijven verkopen hoop

Elke keer dat iemand een abonnement op de sportschool koopt, kopen ze hoop. Ze hopen op meer zelfvertrouwen, meer seksuele bewondering of meer succes. En ze geloven in de hoop dat ze een trainingsgewoonte zullen opbouwen en deze keer zullen vasthouden.

Elke directiekamer die een adviesbureau op het hoogste niveau inhuurt, koopt hoop. Ze hopen dat McKinsey hun problemen kan oplossen en kan oplossen. Ze hopen dat de externe krachten hen kunnen overtuigen om de belanghebbenden eindelijk op één lijn te krijgen en dat succes zal volgen. Ze geloven ook in de hoop dat hun collega’s hen zullen zien als intelligente, verantwoordelijke leiders om het beste van het beste binnen te halen.

In conclusie

Elk bedrijf verkoopt hoop of een droom. En van alle dingen die we verkopen, is hoop misschien wel de sterkste emotie – datgene waaraan we verslaafd zijn.

Tom De Bruyne

PS: Want to learn more about the power of behavioural science to create better products, services and policies? Join our two-day certification course Behavioural Design Fundamentals, or contact us for an in-company training. 

How do you do. Our name is SUE.

Do you want to learn more?

Suppose you want to learn more about how influence works. In that case, you might want to consider joining our Behavioural Design Academy, our officially accredited educational institution that already trained 2500+ people from 45+ countries in applied Behavioural Design. Or book an in-company training or one-day workshop for your team. In our top-notch training, we teach the Behavioural Design Method© and the Influence Framework©. Two powerful tools to make behavioural change happen in practice.

You can also hire SUE to help you to bring an innovative perspective on your product, service, policy or marketing. In a Behavioural Design Sprint, we help you shape choice and desired behaviours using a mix of behavioural psychology and creativity.

You can download the Behavioural Design Fundamentals Course brochure, contact us here or subscribe to our Behavioural Design Digest. This is our weekly newsletter in which we deconstruct how influence works in work, life and society.

Or maybe, you’re just curious about SUE | Behavioural Design. Here’s where you can read our backstory.

sue behavioural design
08/07/2022

Perspectief is alles

By gemeenschapsgedrag, Personal Behaviour

Mijn Belgische moeder belde. Ze maakte zich een beetje zorgen om haar zoon die in Nederland woont. Dickpics, harde lockdowns, COVID-rellen, gewapende gijzeling, extreemrechtse griezels in het parlement,… Wat is er in godsnaam aan de hand met Nederland?

Het perspectief van iemand die in Nederland woont

Ik antwoordde dat niets minder waar was.

Zelf heb ik alleen al de afgelopen weekenden meerdere wonderen meegemaakt. Ik vloog van Amsterdam naar Berlijn voor nog geen €200 in minder dan een uur met een vliegtuig van 150 ton. Ik vertelde haar dat om op het vliegveld te komen, ik alleen maar een app op mijn telefoon hoefde te openen, en minder dan 3 minuten later stond er een privéchauffeur in een nieuwe Tesla voor ons appartement die ons naar Schiphol Airport bracht .

Ik zei dat we in een tijd leven waarin de wetenschap in minder dan een jaar een vaccin voor een pandemie had ontdekt. En na twee jaar hadden we bijna het hele land 2 of 3 keer ingeënt. We hebben nu een punt bereikt waarop we mensen die aarzelen niet eens meer tot vaccinatie hoeven te dwingen. Hoe cool is dat?

Ongehoorzaam protest of bezorgdheid uiten?

Ik voegde eraan toe dat de nachtclubs hier in Amsterdam besloten hebben om openbare ongehoorzaamheid te plegen. Ze openden de clubs weer en noemden het een protest. Ik woon in een land waar ze dat gewoon kunnen doen zonder dat het leger of de politie hun clubs sluiten. Je had die blije gezichten moeten zien van al die jonge mensen in de stad.

Ik woon in een land dat vijf jaar geleden hypergepolariseerd was op het gebied van Zwarte Piet, maar waar de overgrote meerderheid nu de schouders ophaalt en denkt: “Ja zeker, houtskoolvegers, schoorstenen, logisch, toch?”. En dat we waarschijnlijk precies hetzelfde zullen ervaren met dickpic-gate en “The Voice”-gate. Binnen een paar jaar zullen we allemaal een veel beter begrip hebben van wat acceptabel en onacceptabel is. Zie dit tijdperk als het leertraject voor de samenleving om sociale normen te leren en te internaliseren over hoe mannen omgaan met vrouwen

Als de samenleving hier in Nederland in opstand komt over morele kwesties, houdt het debat niet op en keert de vrede pas terug als er echt iets is veranderd.

Wil jij ook naar de wereld kijken vanuit een ander perspectief?

Schrijf je dan in voor onze 2-daagse Fundamentals Course om de manier waarop je naar gedrag en beslissingen kijkt te veranderen. Je leer de laatste inzichten uit de gedragswetenschap en krijgt een praktische methode aangeleerd om je inzichten meteen toe te passen!

Download de brochure

Doe het nu, het is helemaal gratis!

Het gaat allemaal om perspectief

Ik haastte me eraan toe te voegen dat ik in een land woon waar de supermarkt om de hoek alles, echt alles vers en betaalbaar in de schappen heeft, dus ik krijg elke avond een geweldig diner van mijn liefde. En dat als we geen zin hebben om te koken, we in minder dan een half uur na bestelling een warme maaltijd kunnen laten bezorgen door een aardig persoon op een elektrische fiets, uit elke keuken die we ons kunnen voorstellen.

We leven in een buitengewone tijd, omringd door magie en wonderen.

Je hoeft jezelf alleen maar toe te staan ze te zien.
Het verhaal hierboven doet me denken aan deze briljante tirade van Louis CK: Everything’s amazing and nobody’s happy.

How do you do. Our name is SUE.

Do you want to learn more?

Suppose you want to learn more about how influence works. In that case, you might want to consider joining our Behavioural Design Academy, our officially accredited educational institution that already trained 2500+ people from 45+ countries in applied Behavioural Design. Or book an in-company training or one-day workshop for your team. In our top-notch training, we teach the Behavioural Design Method© and the Influence Framework©. Two powerful tools to make behavioural change happen in practice.

You can also hire SUE to help you to bring an innovative perspective on your product, service, policy or marketing. In a Behavioural Design Sprint, we help you shape choice and desired behaviours using a mix of behavioural psychology and creativity.

You can download the Behavioural Design Fundamentals Course brochure, contact us here or subscribe to our Behavioural Design Digest. This is our weekly newsletter in which we deconstruct how influence works in work, life and society.

Or maybe, you’re just curious about SUE | Behavioural Design. Here’s where you can read our backstory.

sue behavioural design
08/07/2022

Hoe succesvolle organisaties Behavioural Design toepassen

By Behavioural Science, Employee behaviour, klantgedrag

Met “Start With The End” schreef Matt Wallaert een mooi boek over hoe bedrijven kunnen profiteren van gedragswetenschap. In het boek verkondigde hij het idee van de Chief Behavioural Officer (CBO), een senior executive rol die een Behavioural Science Expert Team leidt. Vorig jaar interviewde ik Matt op Behavioural Design Fest en vroeg hem of hij nog steeds denkt dat organisaties een Chief Behavioural Officer nodig hebben. Hij was op een geweldige plek om die vraag te beantwoorden, omdat hij onlangs zelf ontslag nam als CBO bij zijn voormalige werkgever Clover Health. Hij gaf toe dat een apart team van gedragsdeskundigen onder leiding van een CBO niet de enige of zelfs de beste aanpak is.

Wetenschap als proces, gedrag als uitkomst

Wat volgens Matt belangrijker is, is “Wetenschap als proces en gedrag als resultaat”. Organisaties die baat hebben bij gedragswetenschap hebben een manier gevonden om de wetenschappelijke methode van de sociale en gedragswetenschappen te gebruiken om betere resultaten te creëren. Het maakt niet uit of het jouw taak is om producten, diensten, klantervaringen, beleid of campagnes te ontwerpen. Alles wat je doet is bedoeld om de beslissingen van mensen te beïnvloeden en ze iets te laten doen. Inzicht in de verborgen krachten die de gedachten en beslissingen van je doelgroep beïnvloeden, is van cruciaal belang om je aanbod te verbeteren.

Je kunt niet iemand zover krijgen om op je te stemmen, tenzij je weet hoe je contact kunt maken met hun diepste angsten en verlangens. Je kunt iemand niet aan zijn training houden, tenzij je ze helpt om alle obstakels op te lossen die hen ervan weerhouden om naar de sportschool te komen. Je kunt iemand niet ertoe brengen de manier waarop ze eten te veranderen, tenzij je de keuzearchitectuur kunt veranderen van wat er beschikbaar is. De voorbeelden zijn eindeloos van hoe diep menselijk begrip producten, diensten, programma’s of beleid kan maken of breken.

Dus wat is Behavioural Design?

De simpele definitie van Behavioural Design is dat het een proces en een methode is. Behavioural Design is een methode om menselijke inzichten te vinden, met ideeën te komen en uit te zoeken hoe ze kunnen werken. Het onderliggende proces is Design Thinking, een mooi woord voor de typische stappen die een ontwerper zou nemen om een probleem op te lossen: inleven in de gebruiker, kansen definiëren, oplossingen ontwerpen, de meest veelbelovende ideeën prototypen en testen, en het ontwerp verfijnen.

Read more about this in our most popular blog, “What is behavioural design”.

Wil je leren hoe je gedrag kan ontwerpen?

Volg onze 2-daagse Fundamentals Course en leer onze methode om gedrag en beslissingen voorspelbaar te kunnen beïnvloeden.

Bekijk hier de cursus

Join the 1.500 forward-thinking professionals who already graduated!

Twee manieren om Behavioural Design in een organisatie op te zetten

Er zijn twee manieren waarop organisaties proberen te profiteren van de kracht van gedragsontwerp:

  1. Gedecentraliseerd: een gedragsontwerpgilde
  2. Gecentraliseerd: een gedragsontwerplab

 

De gecentraliseerde aanpak: Behavioural Design Lab

Het Behavioural Design Lab was de opzet van Matt Wallaert in gedachten toen hij het boek “Start with the End” schreef. Het idee is om een apart lab in te richten met een kleine groep gedragsdeskundigen die onafhankelijk van de business units gaan werken. De missie van een lab is meestal om best practices te genereren door te sleutelen aan landingspagina’s, brieven, communicatie en diensten. Ze krijgen de opdracht om experimenten op te zetten om bewijs te genereren dat een duwtje hier en een herkadering daar een enorm verschil kan maken.

Het voordeel van deze opstelling is het grootste nadeel: kennis en knowhow blijven opgesloten. Bovendien zijn de successen die de labs behalen vaak incrementeel en zeer tactisch. Je hoort altijd dezelfde kleine succesverhalen zoals de geschreven post-its op een vragenlijst (wederkerigheid) of de social proof cues op de betalingsherinnering.

Wij geloven dat er een veel krachtigere manier is om de kracht van gedragsontwerp in organisaties te benutten.

 

De decentrale aanpak: Behavioural Design Guild.

De tegenovergestelde benadering is het vormen van een gilde of hoofdstuk van Behavioural Design Leads. De Behavioural Design Experts maken in deze aanpak deel uit van de multidisciplinaire businessteams. Naast rollen als Product Owner, Scrum Master en UX-expert, heb je ook een Behavioural Design Lead. Ze zouden verantwoordelijk zijn voor het verzamelen van menselijke inzichten, het definiëren van gedragsresultaten, het opzetten van workshops om ideeën te bedenken en het organiseren van prototypetests. Ze zouden aan elke stap van het proces van inzicht, ontwerp en implementatie werken om gedragsintelligentie toe te voegen.

Een gilde is een groep experts die dezelfde interesse delen, maar niet in dezelfde teams werken. Ze komen regelmatig bij elkaar om ideeën uit te wisselen, van elkaars best practices te leren en hun vaardigheden te verdiepen.

Deze aanpak heeft twee belangrijke voordelen. Allereerst wordt het toegepast op de dingen die ertoe doen: daadwerkelijke producten, diensten en communicatie met de klant. Bij succesvol gebruik zijn de effecten direct meetbaar aan de KPI’s die voor de organisatie van belang zijn: acquisitie, activering, retentie, omzet, kostenbesparing en winst.

Ten tweede kan iedereen in het team ervaren hoe het relativeren van de irrationaliteit van de klant ongelooflijk interessant, leuk en lonend kan zijn. Dit zal op zijn beurt de algehele opwinding aanwakkeren om meer te doen met gedragsontwerp.

Want to become your team's Behavioural Design expert?

We have created a brochure that explains all the ins and outs of the Advanced Course that teaches you all the ropes of setting up and facilitating Behavioural Design projects. From the program to the former participants. From the investment to the needed time commitment: it's all in there.

Download the brochure

Go ahead, there are no strings attached!

So what to do next?

The first step is to train yourself in Behavioural Design. You can do that at our Behavioural Design Academy or at training programs that our competitors offer. Don’t study too hard on the science, but check the practice instead. In other words: you don’t need to know or learn every scientific principle or discovery. You need to understand how to use those principles in practice to analyse behaviour and develop ideas for interventions.

The second step is forming a guild and learning from each other through peer-to-peer coaching. Again, you can hire SUE to help with this practice or hire a coach.

Doe een Behavioural Design Sprint

We hebben een brochure gemaakt waarin we je alles vertellen over de Behavioural Design Sprint. Zoals de opzet, de investering, de tijdsinvestering en meer. Neem gerust contact met ons op als je nog vragen heeft. Wij helpen je graag!

Download de brochure

Go ahead, there are no strings attached!

How do you do. Our name is SUE.

Do you want to learn more?

Suppose you want to learn more about how influence works. In that case, you might want to consider joining our Behavioural Design Academy, our officially accredited educational institution that already trained 2500+ people from 45+ countries in applied Behavioural Design. Or book an in-company training or one-day workshop for your team. In our top-notch training, we teach the Behavioural Design Method© and the Influence Framework©. Two powerful tools to make behavioural change happen in practice.

You can also hire SUE to help you to bring an innovative perspective on your product, service, policy or marketing. In a Behavioural Design Sprint, we help you shape choice and desired behaviours using a mix of behavioural psychology and creativity.

You can download the Behavioural Design Fundamentals Course brochure, contact us here or subscribe to our Behavioural Design Digest. This is our weekly newsletter in which we deconstruct how influence works in work, life and society.

Or maybe, you’re just curious about SUE | Behavioural Design. Here’s where you can read our backstory.

sue behavioural design
09/02/2022

Acht waanzinnige kansen voor Behavioural Designers

By Behaviour Design, Behavioural Science, Blog, Financial Behaviour, Health & Fitness, Persoonlijke ontwikkeling, Politiek, Sustainability

Er zijn veel fascinerende gebieden die enorm kunnen profiteren van Behavioural Design Thinking. Want op elk gebied biedt inzicht in menselijk gedrag kansen voor gedragsverandering. Hier zijn 8 domeinen waar gedragsontwerpers in 2022 een grote stempel op kunnen drukken.

Behavioural Design Domeinen

Laatst vroeg iemand mij om een goede definitie van Behavioural Design. Dit is de beste die ik kon bedenken:

Behavioural Design is een gestructureerde methode die is a structured method voor het omzetten van diep menselijk begrip in experimenten voor gedragsverandering.

Je kunt deze methode toepassen op in principe elk domein waar mensen bij betrokken zijn: klantgedrag, burgergedrag, bedrijfsgedrag, medewerkersgedrag, marktgedrag, gezinsgedrag, etc…

Als 2021 ons iets heeft geleerd, dan is het wel het totaal ondergewaardeerde belang van inzicht in gedragsverandering. Overheden over de hele wereld hebben moeite om de juiste interventies te vinden om hun burgers te motiveren tot collectieve actie om het virus te verslaan. Zoveel goedbedoelde maatregelen om COVID te verbieden worden met diepe vijandigheid of pure onverschilligheid beantwoord.

De behavioural design uitdaging om collective actie te triggeren om het virus te verslaan is de grootste behavioural design uitdaging van het jaar. Maar er zijn nog veel meer fascinerende gebieden die veel baat kunnen hebben bij Behavioural Design Thinking. Hier is onze lijst met 8 domeinen waar gedragsontwerpers in 2022 een grote indruk kunnen maken. In willekeurige volgorde:

Uitdaging 1: Herontwerp beleidsvorming en beleidsimplementatie.

Het doel van beleidsvorming is om het gedrag van belanghebbenden in de samenleving, van bedrijven tot burgers, te beïnvloeden. Het probleem met veel beleid is echter dat het gebaseerd is op een slecht begrip van hoe mensen zich daadwerkelijk gedragen. Vaak komt slecht beleid voort uit morele oordelen (bijvoorbeeld ‘werklozen zijn lui’, of ‘dereguleer bedrijven en laat alles over aan de banenscheppers’, of ‘je bent schuldig tenzij je het tegendeel kunt bewijzen’).

Behavioural Design kan zowel helpen bij het ontwerpproces van beleid als in de implementatiefase. In de ontwerpfase zouden gedragsontwerpers beleidsmakers kunnen adviseren voor welke interventies ze moeten kiezen. Wat nog belangrijker is, ze kunnen zowel de bedoelde als onbedoelde gevolgen van elke interventie blootleggen en de perverse prikkels die vaak onzichtbaar zijn voor de beleidsmaker. In de uitvoeringsfase zouden gedragsontwerpers meerdere pilots kunnen opzetten om te bepalen welke combinatie van interventies de hoogste resultaten oplevert.

Uitdaging 2: Herontwerp wonen

We zitten midden in een huisvestingscrisis. Overvloedige toegang tot goedkoop kapitaal, gecombineerd met een grote vraag en strakke regels voor bouwen, veroorzaakte een perfecte storm op de huizenmarkt. Voeg daarbij de groeiende behoefte aan arbeidsmigranten en het verzet in veel gemeenschappen om huizen voor hen te bouwen.

Een van de grootste oplossingen is om buiten de gebaande paden te denken: hoe kunnen we de manier waarop we gemeenschappen bouwen heroverwegen? Hoe kunnen we flexibele woonconcepten ontwerpen die niet alleen een dak en een bed bieden, maar ook een gevoel van verbondenheid en gemeenschap? We moeten het idee van thuis dringend heroverwegen en mensen inspireren om deze nieuwe ideeën te omarmen.

Wil je gedrag en beslissingen kunnen vormgeven?

Dan is onze 2-daagse Fundamentals Course de perfecte training voor jou. Je leert de nieuwste inzichten uit de gedragswetenschap en leert een makkelijk te gebruiken tool om dit meteen in de praktijk toe te passen!

Download de brochure

Ga je gang, het is helemaal gratis!

Uitdaging 3: Herontwerp marketing en sales

Ik denk dat er twee grote kansen zijn voor gedragsontwerpers in marketing en sales. De eerste is om de “klantgerichte” mantra uit te dagen en te vervangen door “mensgericht” denken. Bedrijven die klantgericht willen innoveren, kunnen veel baat hebben bij Behavioural Design Thinking om een veel gedetailleerder begrip te krijgen van de doelen, barrières en problemen van de gebruiker.

De tweede mogelijkheid is het verbeteren van digitale marketing. Digitale marketing is geobsedeerd door tactiek en niet door psychologie. Een beter begrip van hoe de psychologie van invloed werkt, zou de kwaliteit van digitale marketing drastisch kunnen verbeteren.

Uitdaging 4: Productiviteit en Creativiteit.

De Behavioural Design Method is een zeer gestructureerd creatief proces om de naadloze overgang van inzicht naar strategie naar uitvoering te vergemakkelijken. Door onderzoek, strategieën, prototyping en testen te integreren in een stapsgewijs proces, zijn we in staat om zinvolle processen te maken met snelheden die de meeste teams niet kennen. De Behavioural Design Sprint levert een 10x sneller en 10x beter resultaat op dan een regulier innovatieproces, waarbij onderzoek, strategie, concepting en uitvoering gescheiden processen zijn. Bovendien bevat de Behavioural Design Sprint regels en tactieken die opzettelijk zijn ontworpen om de hoogste niveaus van creatieve output van een groep op te leveren.

BONUS: Gratis ebook 'How to convince someone who believes the opposite'

Speciaal voor jouw hebben we een gratis eBook gemaakt: 'How to convince someone who believes the opposite'. Zo heb je deze inzichten altijd bij de hand om ze toe te passen wanneer je maar wilt. Het is een klein cadeautje van ons voor jouw.

Download ebook

Doe het nu, het is gratis!

Uitdaging 5: Herontwerp Financiën

Toezichthouders oefenen steeds meer druk uit op financiële bedrijven om gedragswetenschap te gebruiken om hun klanten te helpen betere financiële beslissingen te nemen. Gedragswetenschap toegepast op financiën is hot. Zowel ons spaar- als ons beleggingsgedrag is zeer gebrekkig en bevooroordeeld. En door simpelweg naar de crypto-advertenties bij sportevenementen te kijken, is het een geweldig bedrijfsmodel om onze irrationele verlangens naar gemakkelijk geld uit te buiten. Ook het bedrijfsmodel van banken wordt aangevallen door nieuwe digitale disruptors. Dit voedt veel hun honger naar gedragsintelligentie over hoe ze klanten kunnen aantrekken en behouden.

Uitdaging 6: Herontwerp gezondheidszorg:

De gezondheidszorg is booming. Parallel met radicale innovatie in biotech; we zijn ook getuige van een hausse in de preventieve gezondheidszorg. Mensen helpen bij het opbouwen van bewegingsgewoonten, gezonde eetgewoonten, gewoonten voor afvallen, mindfulness-gewoonten en de lijst met slimme apps en services die redding beloven, is eindeloos. De heilige graal van design en innovatie in de gezondheidszorg is om erachter te komen hoe mensen slechte gewoonten kunnen overwinnen. En de grootste gedragsuitdaging is om ze te helpen zich aan de nieuwe routine te houden.

Uitdaging 7: Herontwerp duurzaamheid en klimaat actie

We schrijven de laatste tijd veel over dit onderwerp. We willen allemaal leven op een gezonde, duurzame, groene planeet. We hebben allemaal het gevoel dat we iets moeten doen, maar collectief veranderen we ons gedrag niet om de simpele reden dat we om ons heen kijken en niet zien dat andere mensen hun gedrag veranderen. Dit is wat gedragswetenschappers een coördinatieprobleem noemen. Er zijn veel mogelijkheden voor gedragsontwerpers om manieren te ontwikkelen om mensen te nudgen tot positieve groene keuzes. En om de duurzame optie in te kaderen is de meest aantrekkelijke. Ons favoriete voorbeeld is de Beyond Burger. Er staat niet: “Wij zijn een vegetarische hamburger”. Er staat: “We hebben de sappigste burger ooit gemaakt. Het gaat verder dan vlees. Oh en trouwens: het is plantaardig”.

Uitdaging 8. Herontwerp persoonlijk welzijn en geluk

We zijn slecht in het doen van de dingen die ons echt gelukkig maken. We denken dat we geluk zullen krijgen door dingen te kopen, onze dromen en verlangens te vervullen en succes te behalen. Maar de wetenschap van geluk onthult iets anders. We verhogen ons algehele geluksniveau door dingen als leren en experimenteren, door diepe en betekenisvolle relaties te hebben, door omringd te zijn door mensen die ons uitdagen om beter te worden en door echt ergens goed in te worden. Geluk is vooral het effect van gedrag en context. We worden gelukkiger door onze nieuwsgierigheid na te jagen. We worden gelukkiger als we ons omringen met de juiste mensen. De wetenschap van geluk houdt veel beloften in voor gedragsontwerpers om experimenten op te zetten om hun nieuwsgierigheid te verkennen en opnieuw aan te wakkeren.

Samenvatting

Zoals je ziet zijn er veel mogelijkheden om Behavioural Design toe te passen. In deze blog hebben we slechts 8 slechte kansen behandeld. Maar er zijn er nog veel meer! Welke kans ga jij benutten in 2022?

Tom De Bruyne

How do you do. Our name is SUE.

Do you want to learn more?

Suppose you want to learn more about how influence works. In that case, you might want to consider joining our Behavioural Design Academy, our officially accredited educational institution that already trained 2500+ people from 45+ countries in applied Behavioural Design. Or book an in-company training or one-day workshop for your team. In our top-notch training, we teach the Behavioural Design Method© and the Influence Framework©. Two powerful tools to make behavioural change happen in practice.

You can also hire SUE to help you to bring an innovative perspective on your product, service, policy or marketing. In a Behavioural Design Sprint, we help you shape choice and desired behaviours using a mix of behavioural psychology and creativity.

You can download the Behavioural Design Fundamentals Course brochure, contact us here or subscribe to our Behavioural Design Digest. This is our weekly newsletter in which we deconstruct how influence works in work, life and society.

Or maybe, you’re just curious about SUE | Behavioural Design. Here’s where you can read our backstory.

sue behavioural design
08/07/2022
How To Convince More People To Get Vaccinated

Hoe je valse beweringen over klimaatverandering kan ontkrachten

By Geen onderdeel van een categorie, gemeenschapsgedrag

Dit is een lezing die ik heb gegeven op de EuropCom-conferentie, georganiseerd door de Europese instellingen. Mij werd gevraagd om te praten over het ontmaskeren van verkeerde informatie en valse beweringen over klimaatverandering. Mijn mening over dit onderwerp is dat we feiten niet met feiten moeten bestrijden. In plaats daarvan moeten we klimaatactie wenselijker maken. Hier is het transcript van mijn toespraak.


Confirmation bias

In deze korte lezing wil ik het argument aanvoeren dat feiten er niet toe doen als het gaat om het beïnvloeden van gedachten en het veranderen van gedrag. Ons brein is ingesteld om actief te zoeken naar de feiten die overeenkomen met onze overtuigingen over onszelf en de wereld, net zo goed als het is ingesteld om de feiten te verwerpen die niet overeenkomen met onze overtuigingen, onze identiteit of onze stam. In de gedragswetenschap wordt dit fenomeen confirmatiebias genoemd. We hebben eerder geschreven over Confirmation Bias.

Ik wil in plaats daarvan stellen dat de uitdaging niet is om vooringenomen feiten te bestrijden, maar om klimaatactie opnieuw te formuleren en er iets van te maken waarvan mensen denken dat ze er deel van uitmaken.

Het probleem met het huidige klimaatverhaal

Het klimaatverhaal, zoals verteld door milieuactivisten en mensen in het groen-linkse politieke spectrum, zit vol met ingrediënten die mensen graag afwijzen:

  1. Het is een verhaal van schuld: volgens activisten is het allemaal onze schuld en doen we alles verkeerd. Het consumentisme heeft ons ten dode opgeschreven en we zouden ons moeten schamen dat we geen actie ondernemen om de aarde te beschermen.
  2. Het is een verhaal van angst: we worden gebombardeerd met klimaatpaniek, door een nooit eindigende stroom van verhalen over smeltende ijskappen, stijgende zeespiegels, hoge temperaturen, natuurrampen, enzovoort. Angst bevriest actie.
  3. Het is een verhaal van opoffering: de boodschap is vrij duidelijk. Als we de effecten van klimaatverandering willen keren, moeten we allemaal een deel van ons comfort opofferen: de auto thuis laten, vaker de fiets pakken, ons afval scheiden,…

 

(Meer onder de banner)

Wil je gedragswetenschap gebruiken om je strategische uitdagingen te doorbreken?

Je kunt dit doen in onze snelle en evidence-based Behavioural Design Sprint. We hebben een brochure gemaakt die je alles vertelt over de details van deze aanpak. Zoals de toegevoegde waarde, de deliverables, de opzet en meer. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag!

Download de brochure

Ga je gang, het is helemaal gratis!

Hoe ons brein werkt.

Alles aan dit klimaatverhaal is bedreigend. Ons brein heeft een eenvoudige en briljante strategie om met feiten om te gaan die niet overeenkomen met hoe we over onszelf en de wereld denken: het verwerpt ze. We hebben veel technieken tot onze beschikking om precies dat te doen:

  • We belasteren de brengers van de feiten die we niet leuk vinden: de meeste mensen denken dat Greta Thunberg een kind is dat psychologische behandeling nodig heeft. Hetzelfde geldt voor Groene Partijen. Ze zijn het favoriete object van extreemrechts pesten geworden.
  • We zoeken gretig naar verhalen die ons argumenten geven om ons leven te blijven leiden zoals we dat doen. Rechts en extreemrechts framen klimaatactie als waanzinnige, linkse eco-fundamentalisme door mensen die rijk genoeg zijn om door een Tesla. Ze beweren dat de kosten voor ‘klimaatpaniek’ worden opgelegd aan de arme hardwerkende klasse, die al dag en nacht werkt om rond te komen.

De oplossing: Stop met overtuigen, start met verleiden

We moeten stoppen met het overtuigen van mensen tot klimaatactie en ze in plaats daarvan gaan verleiden. Zodra mensen het gevoel hebben dat klimaatactie iets is dat hun leven en hun gemeenschappen zal verbeteren, zullen ze de feiten gaan omarmen die overeenkomen met deze overtuigingen.

Hier zijn een paar ideeën:

  1. We moeten stoppen met het verkopen van dystopieën en in plaats daarvan groene utopieën gaan verkopen. De beelden van de klimaatapocalyps motiveren helemaal niet tot actie. Waarom kunnen we onze verbeeldingskracht niet gebruiken om groene steden, levendige gemeenschappen, heerlijk eten, spectaculaire landschappen, enz. te bedenken.
  2. Maak van de duurzame optie de meest wenselijke. Mensen kopen Tesla’s niet vanwege het milieu, maar omdat het de coolste auto’s zijn die er zijn. Mensen kopen een Beyond Burger niet omdat het plantaardig is, maar omdat het de lekkerste en sappigste burger is die er is. Mensen nemen niet de nachttrein naar Wenen vanwege flight shaming, maar omdat het een magische ervaring is. Wat als we nieuwe huizen verkopen met zonnepanelen op het dak en mensen vertellen dat ze voor altijd gratis in hun elektrische auto zullen rijden met de elektriciteit die ze zelf van hun eigen dak hebben geproduceerd.

Wil je leren hoe je gedragswetenschap kunt gebruiken om maatschappelijke uitdagingen aan te pakken?

Dan is de Fundamentals Course perfect voor jou. Je leert een hands-on methode om zelfs lastige uitdagingen aan te gaan met behulp van toegepaste gedragswetenschap. Mind-shifting knowhow die 100% praktisch is gemaakt.

Download de brochure

Doe het nu, het is compleet gratis!

Samenvatting

Wat ik heb geprobeerd te beargumenteren is dat alle informatie bevooroordeeld is. We omarmen alleen de informatie die overeenkomt met onze identiteit en onze stam en verwerpen de waarheden die worden geassocieerd met de overtuigingen van andere stammen.

Dus in plaats van ons zorgen te maken over de bevooroordeelde informatie, laten we in plaats daarvan de ideeën, overtuigingen, missies en visies over de resultaten van klimaatactie wenselijker maken.

Net zoals je iemand niet kunt (en moet) overhalen om seks met je te hebben, moet je ook niet proberen iemand te overtuigen om hun opvattingen over het klimaat te veranderen.

Nog een ding:

Als Covid ons één ding heeft geleerd, is het dat de mensheid in het licht van existentiële dreiging op ongekende schaal de krachten kan bundelen en doorbraak na doorbraak kan creëren. Ondanks alles wat er mis ging, waren het optimisme en vindingrijkheid die ons uit deze crisis hebben gehaald.

How do you do. Our name is SUE.

Do you want to learn more?

Suppose you want to learn more about how influence works. In that case, you might want to consider joining our Behavioural Design Academy, our officially accredited educational institution that already trained 2500+ people from 45+ countries in applied Behavioural Design. Or book an in-company training or one-day workshop for your team. In our top-notch training, we teach the Behavioural Design Method© and the Influence Framework©. Two powerful tools to make behavioural change happen in practice.

You can also hire SUE to help you to bring an innovative perspective on your product, service, policy or marketing. In a Behavioural Design Sprint, we help you shape choice and desired behaviours using a mix of behavioural psychology and creativity.

You can download the Behavioural Design Fundamentals Course brochure, contact us here or subscribe to our Behavioural Design Digest. This is our weekly newsletter in which we deconstruct how influence works in work, life and society.

Or maybe, you’re just curious about SUE | Behavioural Design. Here’s where you can read our backstory.

sue behavioural design
12/07/2022

Marketing, leiderschap, design? Alles is toegepaste psychologie.

By All, Blog

Ik ben klinisch psycholoog van opleiding. Toen ik zo’n 20 jaar geleden in het marketingvak stuitte, was ‘psycholoog’ iets wat je beter voor jezelf kon houden. Destijds kon ik veel beter op een feestje opbiechten dat ik een paar ramen in de rosse buurt had verhuurd dan toe te geven dat ik psychologie gestudeerd had. In die tijd werd psychologie gezien als ‘het zinkgat van de universiteit’. Maar er zijn dingen veranderd…

 

Toegepaste psychologie: tijden veranderen

Deze perceptie is de afgelopen 10-15 jaar grondig veranderd. De eerste aanleiding was de Nobelprijs voor de Herdenking voor Economische Wetenschappen voor het werk van Daniel Kahneman en Amos Tversky. Dit was de eerste keer dat de economie het belang van psychologie volledig erkende om beter te begrijpen hoe mensen beslissingen nemen op markten.
De tweede trigger was de astronomische overname van Silicon Valley van de wereld. Techbedrijven begrepen perfect dat psychologie de sleutel was tot wereldheerschappij. Ze ontdekten hoe ze psychologie konden gebruiken om mensen verslaafd te maken aan hun apps en services.
In de slipstream van Kahneman en Tversky’s Prize en hun bestseller “Thinking Fast and Slow“, werd gedragspsychologie op briljante wijze omgevormd tot gedragseconomie. Een vriend van mij, een professor aan een Nederlandse Management School, vertelde me dat sinds hij ‘psychologie’ in ‘gedragseconomie’ veranderde in zijn voorstellen voor onderzoeksbeurzen, hij elke beurs won waarvoor hij zich aanmeldde.
De onverzadigbare honger naar psychologie veroorzaakte een explosie van boeken die beloofden diepgaand inzicht te verschaffen in het omzetten van diep menselijk begrip in overtuigende producten en diensten.
Techbedrijven begrijpen heel goed dat gedragswetenschap het ultieme concurrentievoordeel is.

Leer zelf gedragspyschologie toepassen

We hebben een brochure gemaakt speciaal voor jouw om een indruk te krijgen wat je in de Behavioural Design Fundamentals Course kan leren. Dit is de cursus om gedragspsychologie te leren toepassen in de praktijk.

Download the brochure

Go ahead, there are no strings attached!

Toegepaste psychologie: kritieke sectoren gebruiken het niet

En toch, aan de andere kant, is het nog steeds schokkend om te zien hoeveel kritieke domeinen van de samenleving de memo over hoe het brein werkt nog steeds niet hebben gekregen. Als je erover nadenkt:

 

Of je nu werkt in marketing, beleidsvorming of productontwikkeling, alles wat je doet heeft de ambitie om de geest te beïnvloeden en gedrag te vormen. En daarom zijn al deze disciplines toegepaste psychologie.
De woningmarkt is daar een mooi voorbeeld van. Telkens als beleidsmakers een strategie ontwikkelen om de koopkracht van starters te stimuleren, wordt het probleem groter. Je hoeft geen kernfysicus te zijn om te begrijpen waarom: hoe meer biedkracht je in de handen van mensen geeft, in een markt van schaarste, hoe meer mensen hun bod verhogen en hoe sneller de prijzen zullen stijgen.
Een ander boeiend voorbeeld is een bepaald Covid-beleid hier in Nederland. Een week geleden deed de Nederlandse regering iets briljants. Ze lanceerden de campagne “Dansen met Janssen”. De campagne stelde een aanbod voor dat jongeren niet konden weigeren: als ze ingeënt zouden zijn met het Janssen-vaccin – waarvan je maar één prik nodig hebt – zouden ze dezelfde dag nog naar buiten kunnen met een geldig COVID-paspoort. Jongeren en jongvolwassenen grepen in hordes naar het aas. Het enige probleem: binnen drie dagen hadden we een paar ‘superverspreidingsevents’ doordat jongeren het virus verspreidden op feestjes.
Het felle debat van vandaag gaat over de vraag of dit bewijst dat het beleid dom en onverantwoord was. We zouden zeggen van niet. Mensen wilden dolgraag uitgaan, dus velen van hen die nog een beetje sceptisch waren, vonden nu een zeer motiverende reden om een prik te krijgen. Wat maakt het uit dat het vaccin nog niet goed werkte – het duurt ongeveer twee weken – en dat ze nog steeds een vrij goede kans hadden om het virus op te lopen. De kans dat ze op de Intensive Care terechtkomen, is echter niet zo groot. Het beleid heeft prachtig werk geleverd door een risicogroep te motiveren zich te laten vaccineren. Het probleem is dat dit een moeilijk argument is om te verkopen aan beleidsmakers die denken in termen van risico’s en eenvoudige oorzaak-gevolgrelaties. Ze denken dat, aangezien het beleid een uitbraak veroorzaakte, het een slecht beleid moet zijn.

Samenvatting: toegepaste psychologie

Gedragswetenschap heeft nog een lange weg te gaan om de harten en geesten van beleidsmakers, leiders en managers te veroveren. Maar gezien de omvang en de (bedoelde of onbedoelde) impact van beleid op menselijk gedrag, kan het maar beter snel zijn weg naar de bestuurskamer vinden. 

Tom De Bruyne

 

Cover visual by Anthony Delanoix on Unsplash.

Want to learn more?

Suppose you want to learn more about how influence works. In that case, you might want to consider joining our Behavioural Design Academy, our officially accredited educational institution that already trained 2500+ people from 40+ countries in applied Behavioural Design. Or book an in-company program or workshop for your team. In our top-notch training, we teach the Behavioural Design Method© and the Influence Framework©. Two powerful frames to make behavioural change happen in practice.

You can also hire SUE to help you to bring an innovative perspective on your product, service, policy or marketing. In a Behavioural Design Sprint, we help you shape choice and desired behaviours using a mix of behavioural psychology and creativity.

You can download the Academy brochure here, contact us here or subscribe to Behavioural Design Digest at the bottom of this page. This is our weekly newsletter in which we deconstruct how influence works in work, life and society.

Or maybe, you’re just curious about SUE | Behavioural Design. Here’s where you can read our backstory.

sue behavioural design
15/07/2021